Shipment
Shipment
1) Has my purchased product been shipped?
When an item leaves the Toi&moi central warehouse, you receive an e-mail informing you that the product will be delivered on the address you have selected.
α) Παραλαβή με BOX NOW
Η BOX NOW, ως τρόπος παραλαβής στο check out ,σου επιτρέπει να παραλάβεις το δέμα σου ό,τι ώρα θες σε ένα από τα Αυτόματα Μηχανήματα Παραλαβής BOX NOW κοντά στο σπίτι σου ή στην δουλειά σου.
Πλεονεκτήματα:
- Δεν χρειάζεται πια να περιμένεις για να λάβεις το δέμα σου, σε περιμένει αυτό.
- Παράλαβε το ό,τι ώρα θες: Tα ΒΟΧ ΝΟW Locker λειτουργούν 24ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα
Παράλαβε το γρήγορα: Την Επόμενη Ημέρα σε όλη την ηπειρωτική Ελλάδα (εντός 48h για Κρήτη) - Πλήρωσε λιγότερα για περισσότερα: Οικονομικές τιμές μεταφορικών για παράδοση την Επόμενη Ημέρα
Περισσότερες πληροφορίες για την BOX NOW:
- Το δέμα σου θα σε περιμένει στη BOX NOW θυρίδα έως και 72 ώρες.
- Μπορείς να κάνεις παράταση για ακόμα 24 ώρες εύκολα και γρήγορα μέσω της ιστοσελίδας μας https://track.boxnow.gr/track ή καλώντας στο τηλεφωνικό μας κέντρο 2111005301
- Ενιαία ογκομετρική χρέωση ανά παραγγελία
- Θέλεις να στείλεις τη παραγγελία σου ως δώρο στο αγαπημένο σου πρόσωπο; Τώρα μπορείς, άμεσα και οικονομικά εδώ: https://steiledema.boxnow.gr/home
β) Η μεταφορά του εμπορεύματος πραγματοποιείται στην Ελλάδα από τη Γενική Ταχυδρομική, ενώ στις χώρες εκτός Ελλάδας από την UPS.
Όσες παραγγελίες καταχωρούνται μέχρι τη 13:00 (ώρα Ελλάδας), αποστέλλονται την ίδια ημέρα από τις κεντρικές αποθήκες της εταιρείας μας. Πέραν αυτής της ώρας οι αποστολές πραγματοποιούνται την επόμενη μέρα.
Όσες παραγγελίες καταχωρούνται την Παρασκευή μετά τη 13:00 (ώρα Ελλάδας) και καθ’ όλη τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου, αποστέλλονται τη Δευτέρα.
*Σε περίοδο εκπτώσεων και προσφορών υπάρχει ενδεχόμενο τροποποιήσης της ανωτέρω συνθήκης.
Η διανομή των αποστολών στην Ελλάδα γίνεται από τις 9:00 μέχρι τις 18:00 από Δευτέρα έως Παρασκευή και από τις 9:00 έως τη 13:30 το Σάββατο (Γενική Ταχυδρομική).
Η διανομή των αποστολών στις χώρες εκτός Ελλάδας γίνεται από τις 9:00 μέχρι τις 18:00 από Δευτέρα έως Παρασκευή και από τις 9:00 μέχρι τις 12:00 το Σάββατο (UPS).
Για παραγγελίες άνω των €400, θα πρέπει να γίνεται κατάθεση ενός ποσού, με τη μορφή προκαταβολής.
Σε περίπτωση που θέλετε να ενημερωθείτε για την πορεία της παραγγελίας σας μπορείτε να επικοινωνήσετε με το customer service της Toi&moi είτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected] είτε τηλεφωνικώς στο +30 210 2593755 (9:00 – 18:00) και να ζητήσετε τον αριθμό αποστολής της παραγγελίας σας. Όσον αφορά στην Ελλάδα, εάν χρησιμοποιήσετε το συγκεκριμένο αριθμό αποστολής στο site τηςΓενικής Ταχυδρομικής, (www.taxydromiki.gr) μπορείτε να παρακολουθήσετε την πορεία της παραγγελίας σας.
Όσον αφορά στις χώρες εκτός Ελλάδας, εάν χρησιμοποιήσετε το συγκεκριμένο αριθμό αποστολής στο site της UPS, μπορείτε να παρακολουθήσετε την πορεία της παραγγελίας σας.
Όταν το εμπόρευμα φτάσει στη διεύθυνση παραλαβής του θα σας ζητηθεί υπογραφή προκειμένου να παραδοθεί.
Αν το εμπόρευμα φτάσει στον προορισμό του και δεν υπάρχει άτομο να το παραλάβει, τότε, τόσο στην Ελλάδα η Γενική Ταχυδρομική, όσο και στο εξωτερικό η UPS, θα κάνουν άλλες δύο προσπάθειες, τις επόμενες εργάσιμες, για να παραδώσουν το προϊόν σ’ εσάς, αφήνοντάς σας μία ειδοποίηση για να επικοινωνήσετε με τον αρμόδιο εκπρόσωπό τους. Το χρονικό περιθώριο για να επικοινωνήσετε μαζί τους και να καθορίσετε την εκ νέου αποστολή του προϊόντος σ’ εσάς είναι 5 εργάσιμες ημέρες. Μετά το πέρας του συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος το προϊόν επιστρέφεται αυτόματα στις αποθήκες της Toi&moi. Όταν το προϊόν επιστραφεί σ’ εμάς, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για τις εναλλακτικές που σας προσφέρουμε.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας, αν είστε εργαζόμενοι και δεν έχετε κάποιον να παραλάβει το προϊόν στο σπίτι σας, σας συστήνουμε να δηλώσετε τη διεύθυνση εργασίας σας ως τόπο παραλαβής του προϊόντος, καθώς τα εμπορεύματα μπορούν να παραδοθούν από τις 09:00 μέχρι τις 18:00, ώρες που πιθανότατα θα απουσιάζετε από την οικία σας
2) I have received a defective item.
Toi&moi undertakes high standard quality controls in order to ensure that the products reaching the hands of the customers are in an excellent quality condition. In case you notice a defect in the product, please complete in detail the Return Form, found in the packaging, prior to returning the product to us. The offered options are the following:
A) Exchange*. We will do our best to exchange the defective product you returned (same code, possibility forof a different size or color).
B) Reimbursement to the chosen bank account indicated or to the Paypal account through which you paid or through which the credit card was charged, within 30 calendar days from the receipt of the returned product.
C) A Credit for the value of the returned item to your e-shop account in order to make use of it during your next purchase and ensure the Toi&moi e-bonus loyal customer rights (for details concerning the e-bonus card, click here). The amount will be credited within three days from the receipt of the returned item to our warehouse).
*Note: In case an exchange is not possible due to lack of availability of the requested item, we will contact you offering you the choices B and C
3) I received an item that was not in my order.
Toi&moi undertakes very strict controls in order to minimize mistakes. However if you receive an item that you haven’t ordered, please complete in detail the Return Form found in the packaging prior to returning the item. The offered options are the following:
A) Exchange: Shipment of the correct item if itthis is still available at the Toi&moi warehouses.
B) Reimbursement to the bank account indicated or to the Paypal account through which you paid or the credit card charged, within 30 calendar days from the receipt of the returned product.
C) Credit for the amount of the item you ordered and paid for (not of the returned item) to your e-shop account in order to make use of it during your next purchase and ensure the Toi&moi e-bonus loyal customer rights (for details concerning the e-bonus card, click here). The amount will be credited within three days from the receipt of the returned item to our warehouse).
4) An ordered item is missing.
If an ordered item is missing, please contact Customer Services ([email protected]).
5) What is the shipment procedure?
Toi&moi ensures the best, time and quality wise, shipment of products to the indicated destination, being well aware that it is important for the customers to receive an item of excellent quality within the expected time frame.
The shipment of the products is undertaken by Geniki Taxydromiki (in Greece) and UPS for countries abroad. In Greece, the products are delivered the next working day from the date of order (2-3 working days for remote areas), and within 3-5 working days (standard delivery) or within 1-2 working days (express saver delivery) for countries abroad.
Orders registered until 12:30 (local time), are processed on the same day, while orders registered beyond that time, are processed the next day. All orders registered on Friday after 12:30 (local time) and during weekend are processed on Monday.
The delivery of the products in Greece is between 9:00 and 18:00, Monday to Friday and between 9:00 to 13:30 on Saturday (Geniki Taxydromiki).
The delivery of products abroad is between 9:00 to 18:00, Monday to Friday and between 9:00 to 12:00 on Saturday (UPS).
When the products leave from the Toi&moi warehouse, you receive an e-mail informing you that your order is to be delivered and has a specific invoice number.
As far as Greece is concerned, if you use this invoice number at the Geniki Taxydromiki website, you may follow the process of your order.
As far as countries abroad are concerned, if you use this invoice number at the UPS website, you may follow the process of your order.
When the products arrive on the receipt address you will be asked to sign in order to receive.
If the products arrive to the destination and there is no one to receive, then Geniki Taxydromiki (in Greece) and UPS (countries abroad) will make two more efforts to deliver the products to you, within the next working days, leaving a note to contact the assigned representative. You have 5 working days to contact them and set a new appointment. Beyond this time, the product is directly returned to the Toi&moi warehouse. Once the product is returned we will contact you in order to inform you about the choices offered.
We would like to inform you that for your best possible service, in case you are working and there is no one at home to receive, we advise you to indicate your work address as receipt address because all products are delivered between 09:00 to 18:00, when you most probably are not at home.
6) What is the shipping cost?
Shipping costs of our products in Greece and abroad:
Greece
- Shipping costs of products with purchases under €60,00
- Transport Company:Geniki Taxydromiki Charge €3,00
- With purchases over €60,00 it is free of charge.
- Shipping Company:Box now shipping costs are free.
- Shipping Time: next working day (3-4 days for remote areas)
- Transport Company:Geniki Taxydromiki
- All orders placed by 13:00 (GMT) are shipped the same day from our company's central warehouses. Beyond this time, shipments are made the next day.
- All orders placed on Friday after 13:00 (GMT) and throughout the weekend will be shipped on Monday.
*During the period of sales and promotions, the above contract may be subject to modification.
Abroad
- Standard Delivery: 12 euros
- Delivery period: 3-5 working days
- Express Saver Delivery: 20 ευρώ
- Express Saver Delivery: 20 euros
- Delivery period: the next working day
- Carrier: UPS
- Please note: All orders registered until 12:30 (local time), are processed on the same day, while orders registered beyond that time, are processed the next day.
- All orders registered on Friday after 12:30 (local time) and during weekend, are processed on Monday.
*During the period of sales and promotions, the above contract may be subject to modification.
7) In which countries are your products sold?
The countries in which our products are sold are:
Austria, Belgium, Bulgaria, France, Germany, Denmark, Greece, Estonia, United Kingdom, Republic of Ireland, Spain, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Holland, Hungary, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Sweden, Check Republic, Finland and Switzerland.
8) Is VAT included in the price?
VAT is included in the indicated price.
9) Do you deliver on work address?
Toi&moi delivers in work addresses:
- Greece between 9:00 and 18:00, Monday to Friday and between 9:00 to 13:30 on Saturday (Geniki Taxydromiki).
- Abroad between 9:00 to 18:00, Monday to Friday and between 9:00 to 12:00 on Saturday (UPS).
We should mention that when delivering at work, we deliver at the work address and not the person who placed the order. We therefore consider important that there is someone trustworthy, if not the client, to receive the product.
9) Refusal of receipt
In the event that any customer refuses receipt from 2 consecutive times or more, without justification, to orders placed by him/her in Toi&moi's online store, the company has the right not to send an order again.